Die Verwaltung eines Vereins ist eine verantwortungsvolle Aufgabe, die viele Fragen aufwerfen kann. Ob es um die Mitgliederabrechnung, die Buchhaltung oder die Einrichtung der Software geht – bei easyVerein lassen wir euch nicht allein. In diesem Beitrag zeigen wir euch alle Wege, wie ihr schnelle Hilfe findet und unser Experten-Team kontaktieren könnt.
1. Hilfe zur Selbsthilfe: Das Handbuch & die FAQ
Oft lässt sich eine Frage in Sekundenschnelle klären, ohne zum Hörer zu greifen. In unserem umfangreichen Hilfe-Portal (hilfe.easyverein.com) findet ihr:
- Starthilfe: Unsere Einstiegshilfe mit Erklärung zu den wichtigsten Funktionen und Einrichtungen.
- Detaillierte Anleitungen: Schritt-für-Schritt-Erklärungen zu jedem Modul.
- Häufige Fragen (FAQ): Antworten auf die meistgestellten Nutzerfragen.
- Changelog: Bleibt immer auf dem Laufenden über die neuesten Updates und Funktionen.
- Video-Tutorials: Seht euch zum Einstieg gerne unsere Aufzeichnung des "Webinar für Einsteiger" auf YouTube an, Dauer 90 Minuten, inklusive Zeitstempeln zu den einzelnen Kapiteln.
2. Persönlicher Kontakt: E-Mail und Telefon
Manche Anliegen sind so individuell oder komplex, dass ein persönliches Gespräch oder eine detaillierte E-Mail der beste Weg ist. In diesen Fällen ist unser Support-Team natürlich wie gewohnt persönlich für euch da. Wir nehmen uns die Zeit, um gemeinsam mit euch eine Lösung zu finden.
Damit wir euch so effizient wie möglich unterstützen können, haben wir eine kleine Bitte: Haltet für den Kontakt per Telefon oder E-Mail immer euer Vereinskürzel und euren Support-PIN bereit.
Warum ist das wichtig?
Mit dem PIN verifizieren wir eure Identität und können direkt auf euer System schauen, ohne lange suchen zu müssen. Das spart Zeit und sorgt dafür, dass wir sofort in die Tiefe gehen können.
- Support für Anwenderfragen:
- E-Mail: support@easyverein.com
- Telefon: 0761 216 30 61 - 0 (Wählt im Menü die 2 für Anwenderfragen oder die 3 für Technik)
- Fragen zu Lizenzen & Vertrieb:
- E-Mail: vertrieb@easyverein.com
- Telefon: 0761 216 30 61 - 0 (Wählt die 1)
Unsere Servicezeiten:
- Montag bis Donnerstag: 08:00 – 16:00 Uhr
- Freitag: 08:00 – 14:00 Uhr
3. Rund um die Uhr: Der easyVerein KI-Bot
Besonders praktisch: Auch außerhalb unserer Geschäftszeiten müsst ihr nicht warten. Unser easyVerein Bot nutzt künstliche Intelligenz, um eure Fragen im Chat sofort zu beantworten. Ihr findet ihn direkt in der Software oder auf der Webseite.
4. Für Notfälle: Die Störungshotline
Sollte es einmal zu technischen Problemen kommen, die den Betrieb beeinträchtigen, informieren wir euch transparent über unseren Systemstatus. In dringenden Notfällen steht zudem eine spezielle Notfall-Hotline zur Verfügung, die ihr auf der Statusseite einsehen könnt.
5. Unterstützung von Profis: Unsere Expertenschulungen für euren Verein
Vereinsverwaltung kann eine echte Herausforderung sein. Oft türmen sich Aufgaben auf, die ohne das nötige Fachwissen oder die entsprechende Praxis nur schwer zu bewältigen sind. Die Einarbeitung in komplexe Themen ist meist mühsam, frisst wertvolle Freizeit oder geht ordentlich ins Geld.
Damit ihr nicht im Regen steht, haben wir gemeinsam mit internen und externen Profis ein maßgeschneidertes Paket an Online-Schulungen geschnürt. So spart ihr euch den Frust und werdet stattdessen zum Experten für euren eigenen Verein.
Unser Schulungsangebot im Überblick:
-
Anwenderschulung: Werdet sicher im Umgang mit der Software.
- Buchhaltungsschulung: Bringt Ordnung in eure Finanzen.
- Steuerschulung: Ideal, wenn ihr keinen eigenen Steuerberater habt – klärt eure Fragen direkt an konkreten Beispielen in easyVerein.
- Datenschutzschulung: Rechtlich sicher aufgestellt sein.
- Kompaktschulung: Das Wichtigste auf den Punkt gebracht.
Warum sich eine Schulung lohnt
Alle unsere Expert:innen kennen die Benutzeroberfläche von easyVerein in- und auswendig. In persönlichen Video-Meetings unterstützen sie euch dabei, eure Prozesse optimal einzurichten oder die Buchhaltung auf Vordermann zu bringen. Ihr bekommt also nicht nur theoretisches Wissen, sondern handfeste Hilfe direkt in eurem System.
Da es sich hierbei um spezialisierte, produktbezogene Leistungen handelt, sind die Schulungen nicht in den regulären Lizenzpreisen enthalten. Ihr könnt sie ganz flexibel nach Bedarf dazu buchen. Die Durchführung erfolgt dabei teilweise durch unsere erfahrenen externen Partner.
Fazit
Egal ob ihr gerade erst mit der Digitalisierung eures Vereins startet oder bereits Profi-Nutzer seid: Wir unterstützen euch auf jedem Schritt. Nutzt unser Handbuch für den schnellen Check oder schreibt uns eine Nachricht – wir freuen uns darauf, euren Vereinsalltag gemeinsam einfacher zu machen!
Habt ihr eine Frage? Schaut direkt in unserem Hilfe-Center vorbei oder kontaktiert uns persönlich.
