Wir nutzen verschiedene interne und externe Signale, um den aktuellen Status der verschiedenen Komponenten und Bestandteile unserer Infrastruktur rund um die Uhr zu ermitteln. Somit können wir im Falle von unerwarteten Störungen schnell eingreifen.
Eine Auswahl dieser Monitore stellen wir öffentlich zur Verfügung. Wenn Ihr Störung vermutet, könnt ihr so überprüfen, ob es sich um eine systemweite (vermutlich bereits gemeldete) Störung oder ein Problem in eurer Umgebung handelt. Im Falle einer Systemstörung könnt ihr auch den aktuellen Status der Bearbeitung einsehen. Außerdem könnt ihr sehen, ob gerade geplante Update- oder Wartungsarbeiten anstehen, wodurch vereinzelt kurze Unterbrechungen zu erwarten sind.
Diese Monitore sind jederzeit (auch, wenn diese Seite nicht erreichbar sein sollte) unter https://status.easyverein.com erreichbar und werden hier eingeblendet:
In der Nacht von Mittwoch auf Donnerstag in der Zeit zwischen 22:00 Uhr und 03:00 Uhr werden planmäßig Wartungsarbeiten und Updates am Interface zum Online-Banking durchgeführt. In dieser Zeit kann es beim Abruf von Umsätzen zu Unterbrechungen kommen.
Wir streben stets die höchst mögliche Erreichbarkeit und Verfügbarkeit unseres Services an. Dazu führen wir ununterbrochen automatisierte Tests und Prüfungen zum Systemzustand durch. Unsere Techniker:innen werden im Störungsfall automatisch informiert.
Sollte es dennoch zu Störungen kommen, die die Erreichbarkeit oder Verfügbarkeit der Software maßgeblich beeinträchtigen und die noch nicht auf unserer Statusseite aufgeführt sind, könnt ihr unter unserer Störungs-Hotline an 24 Stunden und 7 Tagen in der Woche eine Störungsmeldung einsenden (siehe unten).
Bitte kontaktiert uns dazu per E-Mail, Chat oder Telefon, und wir bearbeiten eure Anfragen innerhalb unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich.
Bitte prüft zunächst auch die nebenstehenden genannten Ausschlusskritieren sowie die Hinweise zu möglichen Ursachen sowie Hinweise und Fehlermeldungen in der Software.
Häufig geben diese bereits Aufschluss über das Problem. Sollte keiner der beschriebenen Lösungswege funktionieren, meldet euch telefonisch bei unserer Störungshotline,
damit wir die Störung schnellst möglich untersuchen können:
Sofern eine fehlerhafte oder versehentliche Störungsmeldung unter Missachtung dieser Hinweise ausgelöst ist,
berechnen wir den Notfalleinsatz unserer Techniker:innen nach Aufwand - mindestens jedoch mit einer Pauschale von 70,00€ zzgl. MwSt.
Eure Störungsmeldungen nehmen unsere Mitarbeitenden in Bereitschaft unter folgender Notfall-Rufnummer zum normalen Festnetztarif Ihres Telefonanbieters entgegen:
Speziell für Verbände, Vereinigungen und Vereine mit mehreren Abteilungen haben wir einige Funktionen in unserer Dacherverbandslösung.
Sprecht uns anDank unseres "Software-as-a-Service" Modells profitiert ihr von unserer Cloud-Performance. Wir kümmern uns um die Software, die Hardware, den Speicher und die Sicherheit der Infrastruktur.
Vorteile einer cloudbasierten Software
Unser Unternehmen arbeitet aktiv daran den CO2 Ausstoß unserer Geschäftstätigkeit zu reduzieren und kompensiert 100% der übrigen Emissionen.
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